Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías
Radio Comunicaciones del Caribe Ltda garantiza la calidad de sus productos y ofrece a sus clientes procesos claros para cambios, devoluciones y garantías conforme a la normativa vigente en Colombia.
Cambios y devoluciones
Los clientes podrán solicitar cambio o devolución en los siguientes casos:
- Producto con defectos de fabricación
- Producto diferente al solicitado
- Producto con daños evidentes en el transporte
La solicitud deberá realizarse dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
Para que aplique el cambio o devolución, el producto debe:
- Estar sin uso
- Conservar empaque original
- Incluir accesorios y manuales
- No presentar señales de manipulación indebida
- Presentar factura de compra
Procedimiento para solicitudes
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá enviar:
- Número de pedido o cotización
- Nombre completo
- Fecha de recepción
- Motivo de la solicitud
- Fotografías del producto (si aplica)
La solicitud será evaluada en un plazo máximo de tres (3) días hábiles.
No se aceptarán devoluciones fuera del tiempo establecido o productos con señales de uso.
Garantía
Todos los productos comercializados por Radio Comunicaciones del Caribe Ltda cuentan con garantía conforme a las condiciones del fabricante y la Ley 1480 de 2011.
La garantía aplica cuando:
- Existan fallas técnicas o defectos de fábrica
- El producto esté dentro del periodo de garantía
- Se presente la factura de compra
La garantía no aplica por:
- Golpes o caídas
- Manipulación indebida
- Uso incorrecto del equipo
- Daños por líquidos o condiciones externas
Procedimiento de garantía
El producto será evaluado por el área técnica o fabricante.
Según el caso, se realizará:
- Reparación
- Reposición
- Devolución del dinero
El tiempo de respuesta será de hasta 30 días hábiles desde la recepción del producto.
Reversión de pago
En caso de fraude, pagos no autorizados o errores en la transacción, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al evento, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Validez de ofertas
Las ofertas y precios publicados tendrán vigencia según lo indicado en la cotización o publicación correspondiente.
Contacto
Radio Comunicaciones del Caribe Ltda
Barranquilla – Colombia
Teléfono: 304 674 1527
Correo: gerencia@radiocomunicaciones.co